業主可借助業委會要求物管更換維保公司
“小區裡的電梯使用近十年瞭，維保企業的服務也不給力，往往發生墜落故障後，維保企業才派人來修。可修完後第二天照樣出故障。”近日，有市民向記者投訴小區電梯發生墜落故障後維修難，令人擔心電梯安全問題。進入6月盛夏，因為停電問題導致的電梯困人事故增多。何種情況下業主可以要求物業公司更換電梯維保機構？怎麼查詢電梯維保企業到底資質如何？電梯維保企業是否有退出機制？就此，記者梳理市民生活中常遇到的電梯幾大鬧心事，並總結出相應的解決辦法。
困境1
電梯使用超過15年更換無門
“我們小區的電梯都用瞭十多年瞭，是不是該報廢瞭？”傢住海珠區的劉女士將自己的疑問告訴記者。
對此，質監人士表示，為瞭保証安全，達到使用年限或適用配件不再生產時，電梯應該更換。但目前，我國在法律層面上還沒有明確的強制電梯報廢的規定，很多老舊電梯仍在運行。雖然電梯設計壽命一般在15年左右，但這隻是一個理論上的數字。電梯的使用年限並不是安全與否的唯一標準。
記者瞭解到，剛剛完成征求意見的《廣州市住房和城鄉建設委員會廣州市財政局轉發關於進一步發揮專項維修資金作用的通知(征求意見稿)》中明確，今後在電梯更新中，維修資金主要用於運行時間超過15年的老舊電梯的維修和更換。
動用維修基金進行更換
據悉，當電梯發生嚴重影響乘客安全的故障，或經電梯檢驗檢測機構、原電梯制造企業等單位進行安全技術評估、檢驗，認為電梯存在安全隱患，可能發生危及人身財產安全事件，或被安全監察部門認定存在故障隱患發出監察指令要求停梯整改的，均可應急啟用維修資金。
困境2
物業單位推諉投訴無門
“每次電梯出現關不上門、困人事故的時候，我們都希望物業單位可以給維保機構施加壓力，或者更換維保機構。但是物業單位卻以維保價格等各種理由推諉。”遇到這種情況，應該怎麼辦？
據悉，早在2013年，廣州市質監局就通過瞭《電梯安裝、改造、維修與日常維護保養的基本要求和安全管理評價方法》（DBJ440100/T 173.4-2013）這項地方技術規范，明確瞭電梯維保中許多具體標準，可作為更換維保機構的理由。
可查詢維保企業評級
記者瞭解到，每月中旬，由廣州市特種設備行業協會主辦的全市電梯維保企業信用等級結果都會對外發佈，市民可登錄廣州市特種設備行業協會網站的“廣州市電梯維保企業信用檔案分級管理系統”查詢詳細的情況。對於評級為“差”的企業，業主可借助業主委員會要求物業單位更換維保機構。
困境3
電梯故障修修補補沒效果
“我們小區電梯問題頻發，物業公司態度消極，電梯維修效果有限！”近日，有市民向記者投訴，自己所住的天河區龍口西路某小區，電梯故障頻發，影響瞭幾棟樓居民的正常生活。在電梯維修更換問題上，物業公司表現消極。另外，雖然小區電梯時常維修，但起色不大，有時剛剛維修過的電梯沒多久又發生停止運行等問題，讓人懷疑維修是否有效。
可請專業機構來靜電抽油煙機檢測
對於市民遭遇的這種情況，質監人員向記者支招：該市民可以撥打12345政務熱線，政務中心接到投訴並詳細記錄後，會轉交給該項業務相關的政府部門進一步處理。由於該市民所居住的小區在天河區，最終投訴的情況將轉交給天河區的市場監靜電除油煙機價格管局，由他們派人進行現場核實。靜電排油煙機
困境4
裝修沙石等垃圾損害電梯
“我們這棟樓有業主傢裡在裝修，不僅把大理石、沙石等裝修材料往電梯廂裡堆放，各種建築垃圾還弄得電梯門關不嚴。”傢住海珠區江南西某小區的韋先生向記者投訴。
來自廣州市電梯安全運行監控中心往年的統計結果顯示，每年5至8月份都是電梯困人的高發季節。以2015年6月份數據為例，該月全市408宗電梯困人事件中，由於電梯使用管理不善原因（如生活垃圾、停電和用戶操作不當等）造成的困人事件276宗，環比5月份上升瞭3.7%。按故障類別統計的故障原因中，電梯外因故障（66.92%）、電氣控制系統故障（12.56%）、門系統故障（9.65%）三類原因分別列前三位，佔到總處置量的89.13%。 而在電梯外因故障中，出現數量較多的為停電、生活垃圾及裝修沙石、用戶誤報三種情況。
業主間應加強協調自律
廣州市電梯安全運行監控中心表示，搬運工將裝修沙石灑落在轎門，卡阻門踏板﹔裝修污水滲到廳門門鎖，門鎖接觸不良﹔裝修貨物撞擊轎門，門鎖被撞壞等不正確的乘梯行為，會導致電梯發生故障，無法正常運行。該中心提醒各位乘客在使用電梯時應聽從使用管理單位的指揮，保持轎廂內的清潔衛生，不得將污水淋灑在電梯內部﹔搬運散料的乘客應將物品包紮緊密，以防散料灑落廳門，造成廳門卡阻，發生困人。
記者瞭解到，對於這類困擾，目前尚無明確規定應如何處罰，業主們應加強彼此協調，加強自律，倡導良好的電梯使用文化。(杜萌)
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