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新京報記者跟隨遊客暗訪一日遊；導遊誘導遊客購買指定產品，自曝遊客消費百元抽成5元
“一日遊”亂象一直以來是北京旅遊市場的頑疾。
8月19日，新京報記者跟隨來京旅遊的李軍(化名)一傢，經歷瞭一場糟心“一日遊”。一日遊變成瞭購物遊，導遊為獲提成，一天內帶遊客先後“遊覽”瞭三個商場誘導消費。
今年4月28日，新京報刊發《參加一日遊被騙近萬 遊客疑被“催眠”》暗訪報道，揭露瞭北京“一日遊”亂象。隨後有關部門對涉事旅行社和商傢進行瞭查處。
時隔四個月，“一日遊”依然存在，相比此前設局讓遊客“鉆套”，如今打起瞭“苦情牌”。導遊在旅途中表示自己養傢糊口不易，希望各位遊客能夠理解，能購買一些商品。
在李軍一天12個小時的行程中，遊覽時間隻有不到4個小時。導遊把更多時間留給瞭商場。
8月18日，北京南站，一名推銷一日遊的女子為記者填寫旅遊協議。
40分鐘的長城遊
19日上午7：30，旅遊大巴開到八達嶺長城腳下，導遊帶著全車34名遊客遊覽長城，在長城入口排隊乘坐上山滑車長達兩個小時。9：30，遊客到達長城上，40分鐘後，被導遊帶離景區。
北京南站，多名舉著一日遊牌子的“業務員”在出站口等候著。他們在廣告牌上寫明瞭旅遊線路、景點、價格。
8月18日下午，40多歲的劉芳(化名)和往常一樣等候在車站北出口。一看到遊客走出來，她就主動上前介紹一日遊業務。
“長城、十三陵、皇傢四合院、十三陵水庫、鳥巢水立方，230元全包。”在和遊客交談的過程中，劉芳多次強調瞭“230元全包”，沒有其他消費。一名遊客多次詢問，230元的價格是否含車費、餐飲費、景點門票費。劉芳均肯定答復。
報名方式很簡單，遊客直接塞給劉芳錢並互留電話。但交錢後劉芳卻無法提供發票。她說拉業務從未給遊客提供過發票。
劉芳說自己為旅行社打工，但不願透露是哪個旅行社。在她向遊客出具的一份旅遊協議上，除瞭標註有人數、價格、時間之外，沒有旅行社名字和公章。劉芳說南站是她固定拉業務的地方，他們公司每天都有超過五個人在這裡拉業務。
8月19日凌晨5：30，李軍一傢按約定時間來到前門的集合地點。這是他們來北京遊玩的最後一天，李軍決定帶著傢人感受一下長城的雄偉。
“和珅私自請瞭九隻貔貅在傢，皇帝生氣後抄瞭傢，貔貅是隻有皇傢才能用的東西，民間私藏是要滅九族的。”在前往長城長達兩個小時的路程中，導遊始終不停地向遊客大談貔貅招財辟邪的言論，三句話不離“貔貅”二字。
7：30到達八達嶺長城景區入口，導遊小栗舉著“金龍旅行社”的綠色旗幟帶領全車遊客來到長城滑車入口排隊。
長達兩個小時的等待後，9：30，全車遊客坐上登山滑車。
在前往長城的路上，導遊小栗通知說，遊覽長城的時間在兩個小時。然而，當全部遊客剛坐上滑車時候，小栗再次發話，“10點10分到車上集合。”
李軍說，這樣算來，真正遊覽長城也就隻有40分鐘。
8月19日，藝麓園，一名任姓中年女子向遊客講解風水、生肖等內容。
午餐地點在玉器店內
導遊小栗帶領遊客離開八達嶺長城後，經過一個半小時的車程來到位於昌平區定陵機場附近的一個玉器店內，這裡除瞭是遊客們吃飯的地方，也是導遊小栗在車上大力推薦的貔貅玉器專賣店。
10:20，旅遊團離開長城後，導遊小栗便說帶著大傢去吃午飯。簡單介紹瞭吃午飯的事宜後，小栗一路上又開始大談貔貅。
中午12點左右，大巴抵達位於昌平的目的地。剛停下來，一名中年女子從院子裡走瞭出來，將車上遊客領進一個名為“雅翠”的院子。院內一扇大門上寫著“禁止非法一日遊進店”的標語，這裡便是此行遊客們遊覽的第一傢商店，也是遊客用午餐的地方。
中年女子再次強調購買貔貅“辟邪、招財、抗百病”等種種好處之後，便打開瞭身後的一扇門，帶著遊客進入一個大型的玉器銷售商場。
“大傢跟我來，如果有想請貔貅神獸回傢的，可以到這裡看看。”中年女子此時瞬間轉變為導購員，給旅遊團成員推銷展廳內各式各樣的貔貅玉器。
商場面積大約500平方米，一個貔貅玉器標價從200元到上萬元不等。
在導購的勸說下，一名遊客花瞭3280元買瞭一隻手鐲。隨後，導遊將遊客帶到旁邊一個餐廳吃午飯，一名同行遊客則表示，這些玉器質量並不高，實際上並不值那麼多錢。
導遊博同情，坦承拿提成
午飯後，全團來到定陵機場附近昭陵路的一個名為“十三陵名優土特產”的商場繼續購物。李軍一傢在導遊的勸導下買瞭近一千元的特產，導遊表示，遊客購買滿100元，他們將獲得5元錢的提成。
吃完午飯已近下午一點。導遊小栗通知大傢將前往十三陵參觀，但接下來的行程並非前往十三陵，而是前往此行的第二個商場。
大巴剛啟動，小栗便開始向遊客介紹北京特產。“北京烤鴨和果脯最有名，在前往十三陵之前，我帶大傢去免費品嘗一下。”
不同於此前媒體報道的強迫消費和設局圈套，導遊此次打出瞭苦情牌，向旅行團成員坦白自己帶大傢來就是為瞭購物。希望大傢理解自己的難處，所做的一切努力是養傢糊口。“多買多高興、少買少高興，不買心裡不是滋味。”小栗說為面子，大傢多少買一點。
此行的第二傢商場名為“十三陵名優土特產”，在入口處寫有昌平區旅遊執法大隊的提示：“嚴禁誘導、強迫遊客購物。”顯然，導遊的行為已經涉嫌違規。
就在大巴停車之前，導遊小栗提出瞭一個奇怪的要求：“為瞭遊客、傢人、導遊的面子，烤鴨、果脯、蜂蜜、餅可以買，煙酒糖茶不許買。”此外，小栗還特別指定瞭某品牌的烤鴨和果脯希望大傢能夠重點關照。
見李軍一傢進入商場後，小栗跟瞭過去，指著商場貨架上的某品牌烤鴨說，
(上接) “你就買這個，這個好。”
一隻北京某品牌的真空包裝烤鴨在這裡售價149元，而同一款商品在普通超市售價不超120元。
原來，在這傢商店購物，導遊會從每一個遊客消費中“抽成”，導遊指定遊客購買的商品抽成最多。導遊“不許買”的商品則沒“抽成”。
李軍在導遊的勸說下，購買瞭近1000元的商品。
商場工作人員說，“如果不買，導遊會不高興，到時候態度就會變得特別差，對遊客愛答不理。”遊客購物後要把小票給導遊登記，導遊拿著登記的消費數據到商場獲取提成。
購物後，一名遊客隨手要扔掉小票，一旁的商場員工立刻上前阻止並告訴遊客，小票是導遊提成的憑據。
誘導遊客購物並非秘密，小栗說，他每天講解費100元，多數工資還是在於誘導遊客消費時賺取的提成。
“每個遊客消費滿100元有5元提成，”小栗說，全車34個人共消費瞭5000多元，他可以拿到250多元的提成，加上講解費和其他的費用，當天收入超過350元。多的時候，每天能超過500元。
8月19日，在前往長城的旅遊大巴上，導遊向遊客收錢購買滑車往返票。
不吉利為“借口” 勸遊客別進十三陵
離開第二個購物點已是下午2點，原計劃前往十三陵水庫和十三陵，但在途中，並未停靠十三陵水庫，而是直接開往十三陵景區的長陵。途中，導遊以不吉利為借口勸說遊客不要進入景區。
在遊覽八達嶺長城後，按照此前安排應該前往十三陵水庫和十三陵景區，但導遊接連安排兩處購物店讓遊客購物。
在離開“十三陵特產”商場後，導遊卻告知不去十三陵水庫，隻會路過。理由是十三陵水庫水位下降。
李軍說，這樣的借口實在讓人感覺毫無邏輯，行程上明明註明瞭景點卻不去，讓人感到很失望。但不一會兒，李軍一傢想去十三陵景區的願望也被導遊一通勸說打破瞭。
在前往十三陵景區長陵的路上，導遊小栗介紹瞭長陵的基本情況。然而，他話鋒一轉，告訴車上的遊客，“觀陵賞陵不進墳，任何墳頭我不帶你踩，我不希望你把晦氣帶回去，帶小孩子的、生肖屬雞是本命年的也不要去，大傢不去就在外面看看，拍個照就行瞭。”
大巴停靠在長陵停車場後，導遊再次向遊客表示，最好不要進入陵區，如果進去後最好快點出來。最終，全車34人隻有5名遊客下車，進入陵區進行參觀，導遊隨後下車買瞭5個人門票。李軍說，既然導遊說瞭不吉利，怕帶小孩進去不好，因此放棄進入陵區參觀。
半個小時後大巴離開，原計劃中的十三陵景區遊覽最終成為“走馬觀花”
皇傢四合院“佛學專傢”賣飾品
在原定的旅遊景點皇傢四合院內，導遊將遊客安排給景區內的工作人員帶領參觀。而景區內的工作人員講解完後，卻將遊客帶到佛堂內誘導消費。
離開十三陵，導遊小栗再次開啟風水講授模式。一個小時後，旅遊團來到昌平區南口鎮的藝麓園內，導遊稱這裡是皇傢四合院，是清朝皇傢的療養院。
帶遊客遊覽景點完畢後，講解員將遊客帶入一個掛著“中國非遺傳承人產業基地”牌子的佛堂內，一名自稱是主任的任姓中年女子出來迎接遊客。
佛堂內，“任主任”自稱是佛學專傢，上過中央電視臺《百傢講壇》欄目，給眾多名人算過命。實際上，這名所謂的佛學專傢之後便成為一名玉器產品導購員，“任主任”帶著遊客來到室內，以幫遊客算命為由開始講解風水保平安、助升台中商標權申請官發財等內容，隨後便開始售賣與風水、平安等相關的玉器產品。
現場，“任主任”稱一名遊客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。當這名遊客根據“任主任”的勸說選好一尊佛像掛件時，一旁的工作人員立即拿出pos機問道：“刷卡還是現金。”“任主任”馬上糾正瞭遊客的說法，“要說請佛，不說買賣。”
下午5點20分左右，導遊小栗召集遊客上車，在清點完人數後，他向遊客說不能陪同大傢去鳥巢和水立方瞭。由於傢住昌平，會提前離開。對於這樣的說法，車上的遊客並沒有表態。
導遊小栗說，接下來台中商標註冊申請的行程司機會把遊客帶到鳥巢和水立方看夜景，看完夜景後將送遊客回到住處。
晚上七點左右，旅遊大巴並沒有把遊客帶到鳥巢、水立方附近，而是徑直駛到健德門地鐵站附近，司機提示遊客台灣商標查詢可以下車去觀看鳥巢和水立方的夜景。然而一些遊客並沒有下車，司機隨即將車開往前門停靠。
一天的行程下來，李軍說，自己覺得很糟心。“一日遊變成瞭購物遊”，李軍算瞭算時間，真正到景點遊覽的時間不超過四個小時，多數時間都花在購物上瞭。
8月19日，昌平區南口鎮一處名為“中國非遺傳承人產業基地”內，一名任姓中年女子稱一名遊客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。A08-A09版攝影/新京報記者 李強
■ 解讀
“一日遊”眾多 執法力量有限
8月21日，新京報記者與藝麓園一位李姓負責人取得聯系，據他描述，任姓中年女子確實是園內工作人員。但對於其為遊客算命後建議購物的事情確實存在不妥當的地方。當記者詢問該負責人任姓中年女子是否上過《百傢講壇》，李姓負責人沒有給出明確答復。“在全國很多旅遊景點都是這樣的。”當記者提及“任主任”算命並誘導遊客消費時，這名負責人又開始改口說：“這個確有不妥，有什麼問題，我們可以改進。”
北京市昌平區旅遊執法大隊工作人員告訴記者，由於屬地管理原則，他們隻管理進入昌平轄區內的導遊，對於導遊誘導遊客在“北京名優特產”購物的行為，大隊隻接受現場投訴和執法，對於不是現場投訴的情況，他們會對旅遊大巴的車牌號進行登記，並納入黑名單，後期重點檢查。
對於商店內掛出的“打擊非法一日遊”、“禁止強迫消費”的提醒，工作人員表示，此前強迫消費的確存在，因此才會在這些地方張貼宣傳語提醒消費者。
社科院旅遊研究中心學術顧問劉德謙表示，近年來北京一日遊的亂象屢禁不止，從早前的強制消費到現在的誘導消費現象，對全國各地來北京的遊客造成極壞的影響。屢禁不止的一日遊亂象也對北京旅遊市場造成嚴重的負面影響。
今年8月1日，《北京旅遊條例》正式施行。《條例》集中列舉瞭六類一日遊違法行為，對違法從事“一日遊”的行為，沒收違法所得，並處以1萬元以上10萬元以下罰款。
劉德謙表示，雖然相關部門出臺瞭《北京旅遊條例》來管理一日遊，但想從根本上解決一日遊亂象還需要一定的時間。“相關的旅遊管理部門不僅要加大對旅遊市場的管理，還應該把執法力量與旅遊市場的發展同步起來。”劉德謙說，一日遊亂象之所以長期存在，主要是人員流動性大，參與一日遊的旅行社眾多，旅遊執法力量跟不上等原因造成，旅遊主管部門應該多研究近年來發生的一日遊亂象，對亂象進行總結，加大執法人力和物力。
A08-A09版采寫/新京報記者 遊天燚
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